Mesafeli Satış Sözleşmesi

1.1 Satıcı

1.2 Alıcı (Tüketici)

Alıcı bilgileri; sipariş esnasında Alıcı tarafından sisteme girilen ve/veya üyelik hesabında kayıtlı olan bilgilerdir.

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı’nın, Satıcı’ya ait üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Bu sözleşme, ilgili tüketici mevzuatı kapsamındaki “mesafeli sözleşme” hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

Siparişe ait ürün adedi, ürün özellikleri, birim fiyatlar ve toplam tutar; sipariş onay ekranında ve/veya fatura üzerinde yer alan bilgilerdir.

Fatura, mevzuata uygun şekilde elektronik/kağıt ortamda düzenlenebilir. Alıcı, fatura bilgilerini doğru girmekle yükümlüdür.

• Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı (vergiler dahil), teslimat/kargo bilgileri ve cayma hakkı koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
• Satıcı, ürün sayfalarında ve kampanyalarda yer alan içeriklerde (fiyat, görsel, stok, açıklama vb.) güncelleme yapabilir. Bariz yazım/sistem hatası kaynaklı fiyat ve içerik hatalarında Satıcı, siparişi iptal edebilir ve Alıcı’ya bedel iadesi yapar.
• Ödeme; kredi kartı/banka kartı/diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir. Banka havalesi/EFT ile verilen siparişlerde, siparişin işleme alınma tarihi ödemenin Satıcı hesabına geçtiği tarihtir.
• Ürün bedelinin herhangi bir nedenle tahsil edilememesi veya işlemin iptal/ters ibraz edilmesi halinde Satıcı, teslim yükümlülüğü altına girmez; teslim gerçekleşmişse mevzuat çerçevesinde iade/geri alma süreci işletilebilir.
• Alıcı’nın kartının izinsiz/kurallara aykırı kullanımı nedeniyle bankanın Satıcı’ya ödeme yapmaması gibi durumlarda, ürün teslim edilmişse, Alıcı’nın iyi niyetli şekilde Satıcı ile iletişime geçmesi ve mevzuat çerçevesinde iade sürecine destek olması beklenir.

• Satıcı, siparişin kendisine ulaşmasından itibaren taahhüt edilen süre içinde ürünü teslim eder. Mal satışlarında teslim süresi, mevzuatta öngörülen azami süreyi aşamaz.
• Kargo firmasından, mücbir sebeplerden veya teslimat adresinde bulunmama/teslim almaktan kaçınma gibi Alıcı kaynaklı nedenlerden doğan gecikme ve/veya teslim edilememe hallerinde Satıcı’nın sorumluluğu, mevzuatın öngördüğü sınırlar çerçevesindedir.
• Teslimat anında ürün ambalajı hasarlı ise tutanak tutulması ve mümkünse teslim alınmaması önerilir. Teslim alınan ürünlerde sonradan fark edilen hasar/ayıp durumları için Alıcı, gecikmeksizin Satıcı’ya bildirimde bulunmalıdır.

Alıcı, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

7.1 Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

• Cayma hakkı; yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile kullanılabilir.
• Cayma bildirimi için iletişim kanalları: (e-posta) / (bilgi amaçlı) / site üzerindeki iade-cayma talep kanalı.
• Alıcı’nın cayma bildirimi; sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle birlikte iletilmelidir.

7.2 İade Süreci

• Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermekle yükümlüdür.
• Ürün; mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa hediye/promosyon unsurlarıyla birlikte; tekrar satılabilir durumda iade edilmelidir.
• Ürünün “alışılmış kullanım” sınırını aşacak şekilde kullanılması sonucu oluşan değer kaybından Alıcı sorumlu olabilir.

7.3 Bedel İadesi

• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde; tahsil edilen bedeli, Alıcı’nın alışverişte kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade eder.
• Satıcı, mevzuatın izin verdiği ölçüde; ürün kendisine ulaşıncaya kadar veya Alıcı’nın iade gönderimine ilişkin ispat sunmasına kadar bedel iadesini bekletebilir.

7.4 İade Kargo Ücreti

• Satıcı, iade için anlaşmalı taşıyıcı/taşıyıcıları ön bilgilendirmede belirtmişse; Alıcı’nın belirtilen taşıyıcı üzerinden iade yapması halinde, Alıcı’dan iade masrafı talep edilmez.
• Satıcı’nın iade taşıyıcısı belirtmediği hallerde de Alıcı’dan iade masrafı talep edilmez.
• Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa, Satıcı ilave masraf talep etmeksizin ürünün Alıcı’dan alınmasını sağlar.

Not: Cayma hakkının kullanımı ve iade süreçleri; ürün türü (gıda/hijyen/çabuk bozulabilen ürün vb.) ve mevzuattaki istisnalara göre değişebilir.

Aşağıdaki haller, mevzuatta düzenlenen istisnalar kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı veya kısıtlandığı başlıca örneklerdir:

• Alıcı’nın istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan/üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler (gıda vb.),
• Ambalajı/bandı/mührü açılmış hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Ambalajı açılmış dijital içerik ve benzeri ürünler (CD/DVD vb. gibi örnekler),
• Belirli bir tarihte/dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence-dinlenme amaçlı boş zaman değerlendirme hizmetleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar.

Doğal Sofra’nın ürün gamına göre (özellikle gıda/çabuk bozulabilen ürünler) bu maddeyi netleştirmen şart.

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda; ilgili parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, diğer hallerde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Dava şartı arabuluculuk kapsamına giren uyuşmazlıklarda, mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurulması gerekebilir.

Parasal sınırlar her yıl güncellenebildiği için bu metinde rakam yazılmamıştır.

Alıcı, üzerinden verdiği siparişi onaylayarak; işbu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Siparişin tamamlanması ile sözleşme elektronik ortamda yürürlüğe girer.